O Procon de São Paulo notificou a Eventim, empresa responsável pelas vendas de ingressos para o show do My Chemical Romance. A banda norte-americana anunciou seu aguardado retorno ao Brasil, com show único em fevereiro de 2026.
Entretanto, os valores dos ingressos chamaram atenção do público, na última quarta-feira, 25, durante a pré-venda. Os valores fixos vão de R$ 197,50 até R$ 895,00, mas, além do ingresso, uma série de cobranças adicionais surpreendeu o público.
Uma delas, é a cobrança da taxa de processamento, que segundo a Eventim, serve para garantir a segurança dos dados dos consumidores. Porém, a justificativa gerou revolta entre os fãs, que questionaram se esta função estaria inclusa na – já cobrada – taxa de serviço.
Segundo José Norberto Flesch, a cobrança da taxa de processamento é inédita na Eventim. A bilheteria estreou a cobrança no show da banda Planet Hemp e, agora, do My Chemical Romance.
Em nota, o Procon solicita explicação, em detalhes, sobre a nova taxa de processamento, em até 48 horas úteis.
A nota diz:
“Para o Procon-SP, as empresas podem cobrar taxas desde que, comprovadamente, se refiram a serviços efetivamente prestados, não se referindo a custos do negócio já embutidos no valor do ingresso, por serem parte da operação.
Além disso, o Procon-SP entende que é um dever das empresas apresentar, de forma clara, objetiva e prévia, o valor total que o consumidor terá que desembolsar para arcar com o ingresso. Ou seja, logo ao fazer a oferta do serviço (publicidade, site de compra, bilheteria etc.) este valor total deve ser informado; e o consumidor não pode ir descobrindo os valores conforme vai avançando no processo de compra”.
A resposta da Eventim
A Eventim, bilheteria oficial do evento, publicou uma nota explicativa através da área de dúvidas disponível em seu site, a respeito de cada uma das taxas. Leia abaixo a declaração:
“A Taxa de Serviço corresponde à remuneração da prestação de serviço oferecida quando, por escolha do cliente, a compra é realizada por meio do site da Eventim ou Pontos de Venda (PDVs), não havendo necessidade de se deslocar até a Bilheteria Oficial, onde não é cobrada a taxa. Por se tratar de prestação de serviço efetiva, que ocorre a partir da navegação, pela reserva e no momento da conclusão da compra pelo, e tendo o consumidor utilizado o serviço com sucesso, seu valor não é passível de restituição e/ou reembolso
A Taxa de Processamento é cobrada para cobrir custos essenciais para o funcionamento e manutenção do sistema de pagamentos eletrônicos, como custos de processamento da transação (autorização e operação do pagamento), segurança das informações do cliente (proteção dos dados financeiros), transferência dos fundos para o promotor do evento e outros serviços relacionados.
Ela será cobrada com base no valor e itens do pedido realizado e será aplicável a depender da forma de pagamento eletrônica escolhida quando um cliente realiza a compra ou pagamento, por exemplo cartões de crédito, débito e pix, do local do pagamento, do valor da transação, do volume, dos processadores de pagamentos envolvidos na transação, dentre outros fatores.
A Taxa de Administração (ADM) é cobrada pela empresa que detém a exclusividade na gestão da programação de eventos, shows e espetáculos em determinadas arenas, estádios e/ou casas de espetáculos, a seu critério exclusivo, não cabendo à Eventim, qualquer responsabilidade nesta cobrança.
Trata-se de taxa em valor fixo e único, independentemente de setor ou tipo de ingresso, seja nas vendas online, seja nos PDVs – canal presencial”.
Apesar do incidente, os ingressos já estão à venda para o público geral no site da Eventim.
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